保修凭证：在保修期内的家电出现故障后，用户须凭购货发票和产品保修证书，首先去经销商（家电购买处）那里办理有关手续，然后经销商再为客户安排上门维修。修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致。如无发票及保修证书则以产品编号的生产日期顺延一个月为起始日期推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费保修服务，但可以为用户提供有偿服务，按维修收费标准向用户收取维修工时费、备件费及超距离服务上门费。
   保修期外零部件维修更换新件后，保修顺延政策条款。修理前查询用户维修记录，查询是否属已换件再次维修，若在保修期内的，应免费维修，过保按保修期外向用户收取维修工时费及配件费。零部件只维修没更换新件的，只收取技术费。
   维修工上门维修时，若同时更换了两种零部件，按以下几种情况执行：
   一种零部件在保修期内，一种在保修期外，则可以向用户收取超保的零部件费用及维修工时费按服务政策为结算保修期内服务项目的维修费。两种零部件均在保修期内，按维修服务金额最高的一项收取费用。（备注：只要存在保内配件维修项目，公司员工一律不得另行向用户收取费用）。
   两种零部件均在保修期外，则向用户收取全部配件费，但只向用户收取维修服务金额最高的维修工时费，不得向用户重复收取维修工时费，超距离上门的需收取超距离维修上门费。若提供两种以上的维修服务，请参照上述规定依次类推执行。
   公司会员：正常产品保修期外维修统一执行总公司会员维修服务政策，按有关条例制定的标准向用户收取配件费、材料费及超距离服务上门费。
   服务区域：金阊区，沧浪区，虎丘区，吴中区，平江区、吴中区、相城区、工业园区、高新区，大件家电的维修可延伸至周边市镇，节假照常。为家庭、政府机关、团体、公司、学校、医院等企事业大小单位提供高效快捷的上门维修家电售后技术服务。
   客服：0512- 61714531 吴主任
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